東京都
101〜300人
担当者
山中 啓奨 / マーケター・PR / 執行役員 Chief Customer Officer
Repro株式会社
東京都
101〜300人
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仕事内容
【当社紹介】 当社は、クライアントサービスと消費者間のコミュニケーションを最適化するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・運営しています。 ベンチャーから日本を代表するナショナルクライアントまで、世界66か国7,300以上のサービスにて活用されており、アプリ領域においては創業から3年半でトップクラスのシェアに上り詰めています。 また「ITreview Grid Award 2023 Winter」では最高位である「Leader」を、『Web接客部門』『アプリ解析部門』『ABテスト部門』で7期連続で受賞いたしました。デジタルマーケティング領域を支援するSaaS企業として国内トップクラスの立ち位置ですが、日本から世界へ躍進したIT企業になることを目標に掲げ、『世界で最も価値のあるマーケティングソリューションを実現すること』をビジョンとしています。 【Customer Success, App, Managerとは・ポジションの特徴】 当社のカスタマーサクセスチームは、プロダクトリリース当初から社長直轄組織として立ち上げを行い、その後もチーム力強化のために優先度高く投資を行ってきました。 他社よりも先行して様々な取り組みにトライし、知見の蓄積を行ってきたからこそ、SaaS業界内でもトップレベルの実績を持つチームになっていると考えています。 だからこそ今は、かなり高度な課題に向き合っています。 ステレオタイプなマネジメントに閉じるのではなく、業界内にもまだ正解のない課題に組織運営で向き合い、組織をさらに前進させていくことを期待しています。 【業務内容】 ・チームビルディング（10名以上のメンバーマネジメント、新たなメンバーの採用活動） ・チーム目標達成に向けた、各種KPI管理（churn rate、顧客満足度、プロダクト活用度スコア、事例数） ・クライアントサービスのグロース支援にまつわる既存業務のブラッシュアップ、及び新たな取組みの構築 （オンボーディングプログラム拡充、新機能のデリバリープロセスの改善） ・重要案件における交渉のハンドリング
こんな人と働きたい
【必須（MUST）】 ・以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス経験 ・法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験 ・Webディレクター経験 ・クライアントワークの経験 ・自らコミットしやりきる力 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・顧客の課題を自分ごととして捉え、解決に向けて全力で取り組める力 【歓迎（WANT）】 ・マネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・モバイルアプリに関係する業務の経験 ・デジタルマーケティング領域の知見
働き方
一部リモート可
ミッション・ビジョン
■ミッション 未来の志を創る 昨今のスポーツやカルチャーの世界では、大きな志を胸にグローバルへ進出し、功績を挙げている人々が既に存在しています。道なき道を進み成功を掴んだヒーローたち、そんな彼らの背中を見て育った次の世代にとって、彼らの活躍は「夢を現実的な目標に変化させるきっかけ」となり、「やがて自分も」と、世界へ挑戦する人々を増やしています。 では、ビジネスの世界ではどうでしょうか？ 数少ない成長産業であるIT業界において、いくつかの企業が挑戦を続けていますが、本当の意味でグローバルで戦えている企業はまだ生まれていません。 私達Reproは、日本から世界へ躍進したIT企業のファーストペンギンになるという目標を掲げています。後に続く世代にグローバルで戦うための道を創り、勇気と目標を与え未来への志を創り出すこと。それが私達のミッションです。 ■ビジョン 世界で最も価値のあるマーケティングソリューションを実現する
価値観
Client - First
Be Proactive
Always Get Better
Exceed Your Boss
All for One
事業内容
私たちRepro（リプロ）は"テクノロジーの力"と"人の力"を掛け合わせ、人とサービスの間に存在する課題を解決するマーケティングソリューションカンパニーです。 ツールベンダーのようにツールのみを提供するのではなく、お客様が抱えている課題を解決するまでメンバーが伴走することで、サービスの価値を最大化し、長期的な関係を結ぶことが私たちのゴールです。 世界66カ国、7,300を超えるサービスに活用いただいているWebとアプリの収益最大化ツールの提供をはじめ、2022年10月には、「タグを入れたその日から、Webサイトが速くなる」を実現した革新的なサイトスピード改善ツールの提供も開始し、大きな反響を得ております。 ◆ツール 【Repro（リプロ）】 Webとアプリの売上最大化ツール - Repro Web - Web接客による売上・コンバージョン改善 - Repro App - アプリ内体験最適化による売上・LTVの増大 【Repro Booster】 サイトスピード改善ツール 【ASO Insight】 ASO対策インハウス化支援ツール ◆支援内容 【Webマーケティング支援】 「プロフェッショナルチームによる分析・改善」「ノーコードツール（Repro Web）」「スキル・ノウハウ移転」の掛け合わせで、Web事業者の課題を丸ごと解決。 【アプリマーケティング支援】 アプリのKPI達成と成長のために、Reproのプロがアプリマーケティング施策の企画・実施から効果検証・改善案の策定まで、一連のPDCAサイクルを運用します。 【ASO対策インハウス化支援】 エキスパートによるASO対策と支援ツール「ASO Insight」をパッケージでご提供します。ノウハウがゼロでも、スピーディに検索順位、ダウンロード数を改善。
